Hyödyt asiakkaalle
Sosiaalisen median palvelut tarjoavat yrityksille kokonaan uudenlaisia lisäarvopalveluita ydintoiminnoista erilaisiin tukipalveluihin.
Yrityksen ja asiakkaiden kohtaamispaikka
Internet tietoverkko vähentää asiakkaiden hankintaan ja asiakasuhteen ylläpitoon liittyviä yhteydenottokustannuksia. Verkko on aktiivinen resurssi 7 päivää viikossa 24 tuntia vuorokaudessa.
Sosiaalisen median palveluiden avulla yrityksen näkyvyys ja tunnettavuus paranee. Se mahdollistaa yrityksen, sen tuotteiden ja palveluiden näkyvyyden uusissa (markkinointi)kanavissa. Sosiaalisen median palvelut ovat yhä useamman yrityksen asiakkuuksien hallinnan peruspilari.
Asiakaspalautteet ja kommunikaation tehostaminen
Verkkopalveluiden avulla yritys voi kerätä asiakaspalautetta tuotteista, palveluista ja markkinoista. Kehittyneiden palautetyökalujen avulla asiakaiden tarpeita ja asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata ja arvioida. Internetin avulla voidaan tehostaa viestintää sillä verkossa uutiset leviävät ajantasaisesti ja nopeasti.
Sosiaalisessa mediassa tapahtuva toiminta ja sinne tallentuva informaatio vähentää yrityksen työmäärää kun samoihin asioihin ei tarvitse ottaa kantaa useaan kertaan. Näin esimerkiksi myyjille jää enemmän aikaa keskittyä muihin myyntityön kannalta oleellisiin asioihin.
Asiakkaiden tunnistaminen ja asiakkuuksien hallinta
Sosiaalisessa mediassa asiakkaalle voidaan kertoa enemmän tuotteesta ja palveluista. Tarjoamalla relevanttia informaatiota ja vaihtoehtoja asiakaan ostoriski vähenee - tämä on tärkeä asia ostopäätöstä tehtäessä, varsinkin mikäli tuote on uusi, monipuolinen ja/tai vaikeasti ymmärrettävä.
Asiakkaan toiminta sosiaalisen median palvelussa tuottaa informaatiota, jota voidaan hyödyntää liiketoiminnan kehittämisessä. Palvelun avulla voidaan kartoittaa esimerkiksi sitä, millaisia palautteita asiakkaat ovat antaneet ja mitä he ovat etsineet palvelusta. Yrityksen omassa palvelussa on mahdollista kontrolloida asiakaspalautteita ja tuoda oma näkökulma luontevalla tavalla esille.
Mahdollisuus luoda uutta lisäarvoa yrityksen olemassa oleville tuotteille ja palveluille
Räätälöityjä ja uusia tuotteita ja palveluita voidaan tuottaa helpommin, kun ymmärretään asiakkaiden tarpeita. Asiakaskuntaa on mahdollista laajentaa uusille alueille ja jo olemassa oleville asiakkaille voidaan myydä enemmän. Verkkopalvelut ovat yksi tapa tavoittaa uusia potentiaalisia asiakkaita.
